Polityka zwrotu kosztów

Sposób obsługi zwrotów zależy od kraju, do którego wysyłane jest zamówienie.

Unia Europejska: 14-dniowe prawo zwrotu

Jeśli Twoje zamówienie jest wysyłane do kraju Unii Europejskiej, masz 14 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu, z dowolnego powodu i bez podawania uzasadnienia, zgodnie z unijnym 14-dniowym okresem na odstąpienie od umowy. Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś/-aś – nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem hello@stringtaste.com. Zwroty należy wysyłać na następujący adres: String Taste, ul. Bożego Ciała 10 LU1, 31-059 Kraków, Polska. Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę zwrotną wraz z instrukcjami dotyczącymi sposobu i miejsca wysyłki paczki. Przedmioty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą akceptowane.

Poza Unią Europejską: sprzedaż ostateczna

Zamówienia wysyłane poza Unię Europejską są sprzedażą ostateczną i nie podlegają zwrotowi z powodu zmiany decyzji. Nie wpływa to na Twoje prawa w przypadku, gdy produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem – zobacz sekcję „Uszkodzenia i problemy” poniżej.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i natychmiastowy kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymali Państwo niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić sytuację i ją naprawić. Dotyczy to wszystkich zamówień, niezależnie od miejsca docelowego.

Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi

Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, takie jak towary łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty lub rośliny), produkty na zamówienie specjalne lub spersonalizowane oraz produkty do pielęgnacji osobistej (np. kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących konkretnego produktu. Niestety nie możemy przyjmować zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.

Wymiany

Najszybszym sposobem na uzyskanie odpowiedniego produktu jest zwrócenie posiadanego przedmiotu (jeśli podlega zwrotowi), a po zaakceptowaniu zwrotu – dokonanie osobnego zakupu nowego produktu.

Zwroty pieniędzy

Poinformujemy Cię, gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, oraz przekażemy informację, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. W przypadku zatwierdzenia, zwrot środków na oryginalną metodę płatności nastąpi automatycznie w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że bank lub firma obsługująca kartę kredytową może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.
Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem hello@stringtaste.com